12/10/2009:万引き動作検知カメラシステム「サブローくん」 が日本テレビ「スッキリ」で紹介されました。
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サービス向上・人事支援

店舗にとって、そこで働く従業員はお客様との接点であり、企業の代表者でもあります。特に競合激化する小売業においては、人の活性化が顧客満足度・顧客支持を得る一番の近道であると言っても過言ではありません。

しかしながら、小売業のアルバイト・パート比率は年々上昇しており、人材の育成・確保に大きなコストがかかる時代となりました。

アルバイトを早期戦力化し、良い人材に永く業務を務めてもらうことが、企業のコスト削減、利益創出に多大な貢献をすることは言うまでもありません。


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弊社の人事強化支援では、アルバイトの早期戦力化を図るため、従業員様が理解しやすいマニュアルの作成から、基本マナーや躾といった集合教育のほか、お客様相談室の代行もおこないます。




【主な改善手法】
ドキュメント
新人教育マニュアル、棚卸しマニュアルなど、各種マニュアルの作成・提供、既存マニュアルの再構築、既存マニュアルのデジタル化、E-Learning 教育マニュアル サンプル画像
アウトソーシング
コールセンター業務の代行(お客様相談室)
派遣
防犯ロールプレイ、店舗巡回指導


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カスタマーサービス度をお客様目線で調査するミステリーショッパーなど、企業様の顔としてお客様へ
均一で質の高いサービスを提供できるよう支援をおこないます。
また、店舗における人事評価制度を構築し、明確な目標を与えることで、公平・公正な評価による
「やりがいのある職場環境」を整えます。
そのほか、職場環境改善のための社内相談窓口の代行もおこないます。

【主な改善手法】
ドキュメント
人事評価制度構築支援
アウトソーシング
コールセンター業務の代行(社内相談窓口)
派遣
店舗巡回指導、ミステリーショッパー

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サービス向上・人事支援の各種事例は、以下をご覧下さい。